Relatório de Resumo de Agentes de Chat do CSQ

Um agente poderá tratar de contatos de chat para várias filas do Contact Service. O Relatório de Resumo de Agentes de Chat do CSQ mostra informações sobre o chat tratado em cada fila do Contact Service para cada agente.

Para cada agente, o relatório inclui o tempo médio do chat e o tempo médio de aceitação dos chats tratados, o número de chats recebidos, o número de chats tratados e o número de chats não respondidos.

O Relatório de Resumo de Agentes de Chat do CSQ pode incluir este gráfico:

Nome do gráfico	Descrição
Gráfico Chats Tratados por Fila do Contact Service e Agente	Exibe o número de chats tratados por cada agente em cada fila do Contact Service.

O Relatório de Resumo de Agentes de Chat do CSQ inclui uma tabela com as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome da fila do Contact Service	O nome da fila do Contact Service.
ID do CSQ	O número de identificação exclusivo da fila do Contact Service.
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente que tratou dos chats desta fila do Contact Service durante o período do relatório
Chat Recebido	O número de chats inseridos nesta fila do Contact Service e atribuídos a este agente durante o período do relatório.
Chat tratado	O número de chats inseridos nesta fila do Contact Service e respondidos por este agente durante o período do relatório.
Tempo Médio de Chat Ativo	O tempo médio de chat relativo a todos os chats tratados pelo agente nesta fila do Contact Service. O tempo do chat é o tempo decorrido entre o momento em que o agente responde a um chat até o chat ser desconectado. A média é calculada como o tempo total de chat dividido pelo número de chats tratados.
Chat Sem Resposta	O número de chats conectados ao agente, mas não respondidos por ele.
Tempo Médio de Aceitação	O tempo decorrido entre o momento em que foi apresentado um alerta de chat na área de trabalho do agente e o momento em que o chat foi respondido ou desconectado por um agente. Esse campo ficará em branco se o chat não tiver sido apresentado a nenhum agente.

Agrupamento:

ND.

Classificação:

A ordem de classificação padrão é realizada no campo Nome do CSQ.

Para classificação em um campo específico, o usuário pode clicar no cabeçalho do respectivo campo na exibição de grade do relatório.

É possível filtrar o Relatório de Resumo de Agentes de Chat do CSQ por qualquer um destes parâmetros:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Todas as filas do Contact Service (padrão, nenhum parâmetro de filtragem)	Procure a fila do Contact Service na tabela de filas do Contact Service. ID do registro das filas do Contact Service com CSQ. Data Inativa definida como nula ou como uma data/hora posterior à hora de início do relatório e com CSQ. Tipo de fila igual a 2. Essa ação determina as filas do Contact Service de chats ativos e as filas do Contact Service que são excluídas após a hora de início do relatório (elas ainda ficam ativas durante o período do relatório).
Nomes das filas do Contact Service	Obtenha a lista de nomes de filas do Contact Service da seleção do usuário para esse parâmetro. Procure os registros de uma fila do Contact Service na tabela de filas do Contact Service. O nome da fila do Contact Service inclui valores que estão na lista. Obtenha uma fila do Contact Service correspondente. ID do Registro.

Notas:

Se o usuário tiver definido o fuso horário local no perfil do usuário, a hora das datas de início e de término será considerada nesse fuso horário. Caso contrário, as horas de início e término serão consideradas no fuso horário de origem dos dados (o fuso horário de origem dos dados do UCCX é GMT)
Vários parâmetros de filtro não devem ser selecionados, o usuário só deve selecionar um parâmetro de filtro por vez (excluindo os parâmetros acima) ao visualizar o relatório.